8月28日，國航內蒙古分公司總經理彭桂雲協同分公司辦公室、黨群工作部、組織轉型辦公室相關人員前往呼和浩特營業部進行調研。與會人員針對「綠色通道」要客服務無縫隙管理、呼和浩特白塔機場新建候機樓值機櫃檯申請兩方面工作進行了深入探討。
針對國航致力於服務高端商務旅客為主的市場定位，國航內蒙古分公司堅持以市場為導向、以旅客需求為中心的原則，詳細分析服務對象的共同特徵，針對服務市場的細分，重點抓好主流旅客的分類，進一步細化服務鏈條，針對主流旅客不斷推進無縫隙服務，盡力滿足高端旅客的個性化需求，充分體現國航優質的服務品牌和良好的社會責任感形象。
為此，國航內蒙古分公司將加強與國航呼和浩特營業部的溝通，力爭在要客購票後第一時間掌握信息，提早進行航班服務以及機上供應品配備等準備工作。同時，國航內蒙古分公司將加強與呼和浩特白塔機場地面服務部門的協調，統一要客認定標準，充分利用機場貴賓休息室「綠色通道」，為要客提供自購票開始直至形成結束的全方位無縫隙服務。
此外，為進一步完善服務鏈條，確保呼和浩特白塔機場新建候機樓國航值機櫃檯2007年按時投入使用，改變國航內蒙古分公司作為駐呼基地沒有地面值機櫃檯的實際，分公司針對值機櫃檯申請、內外部整體裝修以及地面值機人員崗位設置工作提早進行部署，要求分公司企劃部、辦公室、組織轉型辦公室三家共同與白塔機場相關單位進行協商，確定最終方案。