綜合外媒報導，當地時間6月16日凌晨，越竹航空一架從峴港起飛的航班在胡志明市新山一國際機場降落後，乘客與機組人員在密閉的登機橋通道內被困約40分鐘，因地勤人員未能及時開啟通往航站樓的門而無法進入機場。
據悉，該航班於6月15日22:50從峴港起飛，於次日凌晨00:20抵達胡志明市。飛機停靠在第一航站樓的廊橋位置，正常情況下無需乘坐擺渡車。但當乘客和機組人員通過登機橋準備進入航站樓時，發現通道盡頭的門被鎖死，無法進入。機上共載有242人，航班為滿員運行。
機上乘客Nguyen Quoc Binh表示，整個登機橋空間密閉悶熱，有嬰兒哭泣，乘客因長時間無法離開而焦躁不安，甚至有人敲打門鎖。儘管部分乘客向機組人員表達不滿，連飛行員和空乘人員也被困其中。大約40分鐘後，一名機場安保人員與航空公司工作人員趕到現場，才將門打開，乘客和機組人員得以進入航站樓。
Binh在接受媒體Dan Tri採訪時稱，現場沒有任何地勤人員，所有人只能幹等。他還透露，聽到有航空公司員工責備機場安保人員的言語，暗示這起事件源於航司與機場之間的溝通失誤。他表示，直到離開機場，自己和其他乘客都未獲得官方解釋。
此事在社交媒體上引發關注，許多網友對機場工作人員的疏忽表示不滿，質疑為何飛行員和乘務組沒有應急聯繫方式，以及為何機場無法掌握到達航班的登機口和通道使用情況。除了信息缺乏透明外，乘客也批評事件中缺乏應有的補償機制或正式道歉。
對此，越南民航局已責成南部機場管理局會同相關單位調查事件經過，並查明為何航班抵達後未有人員在登機口迎接。同時，越南民航局也發布公告，要求加強對航空公司及地面服務提供商的監管，確保服務質量。
越南民航局還指示新山一國際機場審查其旅客接待流程和各相關部門間的協調機制，並就此次事件的責任原因、改進措施提交報告，以防止類似事件再次發生。