快遞搜1月6日消息，歐盟日前發布了替代性爭議解決（ADR）新規則，正式取代2013年舊規，旨在使其與當前電子商務實踐相適應。新規最大的變化是終結「一刀切」的歐盟中央在線爭議解決平臺，將重心轉向成員國和行業特定的ADR機構，以提高機制透明度與可及性。在線零售商需向消費者明確告知所在國和行業的ADR選項，不再強制提及ODR平臺。
新規引入了新的程序性義務：賣家在收到爭議解決機構聯繫後，必須在20個工作日內作出回應，否則將被視為拒絕合作並可能面臨制裁。這為歐洲消費者投訴提供了更強維權渠道，對跨境賣家合規響應能力提出了更高要求。新規則將於2026年1月19日生效，成員國將用數年時間完成國內立法轉化，預計將於2028年起全面實施。