綜合外媒報導，日前，丹佛一名旅客在致電美聯航官方客服熱線時遭遇電信詐騙，損失超過1.7萬美元。
這名旅客名叫丹·斯莫克（Dan Smoker），原計劃與家人從丹佛國際機場飛往倫敦希思羅機場，開啟為期18天的歐洲暑期旅行。然而，他接到通知稱航班被取消，便撥打了美聯航的官方客服電話尋求改籤。起初接聽電話的是一名女客服，隨後電話「被轉接」給一名自稱「David」的男客服。對方告訴他，必須先支付17328美元的大額「押金」才能完成改籤，並承諾該費用會全額退款。
在支付後，David將丹置於長時間等待狀態，隨後又告知原本的改籤無法處理，但會為他改籤到經紐瓦克自由國際機場中轉的航班。丹很快收到了確認郵件，並被告知退款將在7月初到帳。但一直未能收到退款。
9NEWS介入調查後，發現其中疑點重重：丹收到的確認郵件並非來自美聯航，而是來自一個名為「Air-Reservations」的域名，郵件中充斥拼寫和格式錯誤；信用卡帳單上的扣款方顯示為來自愛荷華州的「AIRLINEFARE」公司，而非美聯航。
更令人不解的是，丹提供的電話記錄顯示，他與美聯航官方號碼通話時間長達3小時16分鐘，但美聯航的系統僅記錄了13分鐘。與此同時，丹收到的虛假確認郵件中提供的電話號碼，當天早些時候也曾撥打過美聯航的客服中心。更複雜的是，丹的信用卡在通話期間確實有美聯航的消費記錄，而且他的確成功改籤了航班，這表明詐騙者在某種程度上能夠訪問或利用美聯航的系統。
美聯航一名發言人表示，公司已與丹取得聯繫，並正在「全面審查此事」。不過，美聯航方面也坦言，涉及內部安全調查的細節不會向丹公開。
業內人士推測，最可能的情況是：丹在等待期間，那名冒名客服以丹的身份與真正的美聯航客服溝通，完成了航班改籤，同時將1.7萬美元「押金」據為己有。這也解釋了為何丹的電話記錄與美聯航的系統記錄存在差異，以及虛假號碼出現在官方系統中的原因。目前，事件仍在調查當中。