快遞搜消息,Shopee菲律賓本土店宣布自2026年8月25日起調整退貨/退款訂單爭議(Dispute)發起規則:常規退回商品若未在預計送達日(EDD)內到倉,爭議按鈕於EDD後第2個日曆日開放,賣家須48小時內提交;已收貨可做質檢後2天內提爭議,未收到貨可在EDD後2天內提爭議,非平臺攬收退貨超3天未到可在第4—8天提爭議,"當場退貨-貨到拆箱"未收到貨可在退貨請求日起第7天後提爭議;Shopee Warehouse將對指定商城/跨境/FBS賣家代驗退貨並視情況代為提爭議,逾期未提爭議將自動退款買家,賣家可依據"退回商品有誤/損壞/買家責任/未收到貨"等理由附舉證提爭議(非賣家過錯類須1天內交有效證明,含節假日周末),具體可爭議時間參見後臺退貨列表"請求狀態"欄或退換詳情頁。建議菲站賣家更新SOP設置退換工單提醒,重點標記EDD與爭議窗口期,收到退回包裹務必拍照留底並及時在時限內操作,避免超時失權。