俄羅斯數字發展部宣布，自即日起民眾可通過國家統一政務服務平臺"Gosuslugi（Госуслуги）"直接向聯邦消費者權益保護與公益監督局（Rospotrebnadzor）提交對Ozon、Wildberries等大型電商平臺的投訴，涵蓋虛假宣傳、商品與描述不符、無故拒退、物流嚴重延誤及售後推諉等爭議情形，監管部門收到申訴後將轉交平臺要求核查並在法定時限內（通常為15個工作日）向消費者作出書面答覆，拒不配合或查實違規的平臺將面臨行政處罰；此舉是俄方加強對第三方電商平臺約束力的系列措施之一，建議對俄跨境賣家重視店鋪糾紛率與客訴處理時效，儘量在平臺內先行妥善解決買家訴求，降低被消費者上報至行政監管層面的合規風險。