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２０２６年第一季度快遞服務公眾滿意度得分為８４．８分－快遞搜
中新網6月1日電 據國家郵政局微信公眾號消息，為加強快遞服務質量監測，客觀反映企業服務水平，促進快遞業提升發展質效，國家郵政局組織第三方機構對2026年第一季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限妥投率進行了調查和測試。現將有關情況通告如下：
2026年監測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調查範圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。
滿意度調查採用在線調查等方式，由2026年使用快遞服務的用戶對下單、攬收、投遞、信息交互和服務問題處理5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本45835個。時限測試採用系統數據抽樣方式，業務範圍為國內異地快件，共獲得有效樣本183萬個。
調查顯示，2026年第一季度快遞服務公眾滿意度得分為84.8分，同比下降0.1分。
涉及評價的5項二級指標中，投遞環節滿意度得分為86.3分，同比上升1.7分。下單、攬收、信息交互、服務問題處理環節滿意度得分分別為85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三級指標中上升的主要有：費用清晰準確滿意度得分為85.7分，同比上升1.8分；送達質量滿意度得分為86.0分，同比上升3.3分；投遞方式確認滿意度得分為85.6分，同比上升0.5分；按約定投遞滿意度得分為85.6分，同比上升0.5分。
下降的主要有：攬收服務專業性滿意度得分為85.9分，同比下降0.2分；時效體驗滿意度得分為85.0分，同比下降1.5分；信息推送滿意度得分為85.6分，同比下降0.7分；物流信息及時準確滿意度得分為86.3分，同比下降0.2分。
在9家品牌中，快遞服務公眾滿意度得分排名前兩位的為：順豐速運、京東快遞。
2026年第一季度快遞服務全程平均時限為54.37小時，同比延長0.03小時。
從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為8.83小時，同比縮短0.51小時；運輸環節平均時限為30.96小時，同比縮短1.13小時；寄達地處理環節平均時限為11.30小時，同比延長1.29小時；投遞環節平均時限為3.27小時，同比延長0.37小時。
72小時妥投率為82.28%，同比下降0.45個百分點。分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為順豐速運、中通快遞。