5月27日消息，貨拉拉宣布，優化錯搶訂單、違規收費兩大場景的扣分規則：一是錯搶訂單扣分強度降低60%，二是進一步細化違規收費場景，將未提前告知費用、意圖違規收費（提出但未成功）等改為輕微扣分。
同時，貨拉拉正式對外公開平臺行為分規則的修訂流程，可以分為議案提出、司機懇談、規則評審、司機意見徵詢、線上公示與生效五個關鍵環節。今年4月，貨拉拉連開6場司機規則懇談會，充分聽取各地司機關於平臺相關規則的建議。
圖源：貨拉拉
日常接單過程中，司機誤搶訂單是十分普遍的現象。數據顯示，貨拉拉每月出現的錯搶訂單數量超十萬單。造成誤搶的原因主要集中在沒有分清預約單與即時單、忽略訂單備註信息等，再加上司機接單繁忙、裝卸貨物無暇仔細查看訂單等客觀情況，很容易出現搶單失誤。
懇談會結束後，貨拉拉結合司機提出的建議及實際情況進行綜合研判，優化了錯搶訂單及違規收費兩大行為分規則。「雖然大多司機並不會故意錯搶訂單，但這也會在一定程度上影響用戶用車和其他符合條件的司機搶單。謹慎考慮後，我們適度放寬容錯尺度，以往誤搶訂單統一扣除5分行為分，新規將同類行為扣分下調至2分，整體扣分強度直接減少60%。」貨拉拉司機管理部負責人汪曉蘭介紹。
貨拉拉也進一步細化違規收費的判責標準，將不同場景劃分為輕微、一般、嚴重三個等級。其中，意圖違規加價（提出但未成功）、收費後主動退回、未提前告知費用等司機存在一定責任，但未造成惡劣影響的行為統一納入輕微扣分場景。
以「未提前告知收費」這一場景為例，如果司機未提前與用戶溝通搬運費並達成一致，搬運後直接讓用戶支付，引發用戶投訴的，舊規會扣5分，新規考慮到不屬於主觀惡劣行為，但司機在與用戶溝通過程中確實存在輕微疏忽，因此明確將此行為歸為輕微違規，僅扣2分。而惡意收費成功不退還、收費造成惡劣影響的行為會嚴重擾亂市場秩序，平臺則依舊從嚴處罰，守住服務底線。
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