據外媒報導，近日，兩名乘坐美國航空航班從邁阿密飛往波士頓的乘客，儘管航班準點、自己也按時到達登機口，卻被美航拒載，原因是美航的一個AI系統已將他們的座位釋放給候補乘客。
據悉，這兩名乘客當時正趕著去參加一場婚禮。他們準時到達登機口，其他乘客仍在陸續登機，但美航的地勤人員卻告訴他們「航班已關閉」，拒絕讓他們登機。
事情曝光後迅速在網上引發廣泛關注。
根據乘客描述，這兩名乘客是轉機旅客，因前序航班延誤導致他們本來無法按時到達後續航班的登機口。儘管他們最終仍在起飛前至少15分鐘趕到了登機口，但美航的AI系統已提前判定他們無法成行，並自動將座位釋放給其他乘客。
這一系統名為AURA，是美航三年前推出的自動化系統，用於在航班延誤或取消時自動為乘客改籤。該系統比以往的工具更強大，但也可能給那些本有機會趕上航班的乘客帶來麻煩——即便他們最終跑到了登機口，艙門也尚未關閉，座位卻已被轉給他人。
根據美航內部備忘錄，AURA系統採用「發現餘座」機制，即識別出「確定無法銜接」的乘客，並將他們原先佔用的座位重新分配給其他旅客。
因此，航班有時會短暫顯示為「超售」。
這種情況雖然大多時候能提升整體運行效率，讓更多人順利成行，但偶爾也會出現誤判——即乘客本可以趕上飛機，卻因系統提前轉走座位而被拒之門外。
自該系統上線以來，美航此類事件已多次發生。