6名乘客：航班臨時晚點，去機場大廳邊吃飯邊等飛機，根本沒聽到登機通知。
航空公司：飛機起飛前，機場多次通過廣播尋找未登機的乘客，但沒有找到他們。
本報9月15日熱線消息：因航班臨時告知晚點，幾名等航班的乘客去機場大廳的餐廳吃飯，其間一直未聽到航班起飛的通知。等快到點時，他們趕去安檢處，卻被告知飛機已經起飛，他們的登機卡已被註銷。
據來自杭州的劉女士介紹，她和同事一共6人來濟南出差，買了15日上午11點15分的4951次航班機票返回杭州。上午他們6人到達機場將行李託運後沒多久，候機大廳廣播通知11點15分起飛的4951次航班因天氣原因延遲到12點40分起飛。無奈，劉女士一行又取回行李到機場大廳的「航空餐廳」邊吃午飯邊等飛機。其間，餐廳裡不時播報各個航班的登機通知，但快到中午12點半時，還沒有廣播劉女士他們所乘坐的航班的登機時間。
劉女士隨後讓餐廳裡的一位女服務員幫忙詢問一下，一會兒，這名服務員回來告訴劉女士，說他們可以登機了。劉女士等人立即帶著行李趕到安檢處，可安檢處的工作人員卻說，他們6人的登機卡已經註銷，4951次航班已經起飛。劉女士一行人感到非常納悶，他們在餐廳裡根本沒聽到4951次航班起飛的通知，現在飛機竟然已經起飛了。
記者隨後與山東航空公司取得聯繫，負責旅客投訴的孫女士核實後說，確實有6名乘坐4951次航班的杭州乘客錯過了航班，原本11點15分起飛的航班因天氣原因延遲到12點40分。航班起飛前，大廳裡已經做了廣播通知。到12點25分時，機上工作人員發現還有6名乘客未登機，於是便通過機場廣播了4次找人通知，之後又派工作人員進行了十多分鐘的區域人工廣播，尋找這6名乘客，但還是沒有找到。因找這6名乘客，航班又延遲到12點46分才起飛。
對於廣播了乘客為什麼說根本沒聽到的問題，孫女士說，這6名乘客吃飯的餐廳在隔離廳外面，可能收聽的效果不是很好，再加上對時間的掌握不好，因此錯過了航班。