快遞搜4月17日消息，Shopee菲律賓本土店最新公告顯示，自3月30日起，所有賣家需在商品詳情頁提供完整的保固信息，但禁止包含具體電話號碼、地址等聯繫方式。完整的保固信息是建立買家信任、減少客服壓力與退貨率的關鍵。
按規定，保固信息須涵蓋以下三方面內容：
1.保固類型：明確由誰負責處理索賠，包括國際保固、廠商保固、供應商保固或無保固；
2.保固期限：自訂單「已送達」之日起計算的保固有效時長；
3.保固範圍：需列明覆蓋與不覆蓋的情形（如製造瑕疵、意外損壞等），並說明買賣雙方後續維修、更換或退款的協商方式。
銷售有保固商品的賣家，應及時回應買家相關詢問，且在Shopee退貨/退款期限結束後，能獨立處理所發生的保固索賠。此舉旨在規範售後流程，提升交易透明度和買家購物保障。