9月11日，南航深圳飛往南昌的航班上，一名旅客因為患嚴重的恐高症，在飛機起飛前放棄乘機。為了安全的考慮，防止該旅客故意將危險品遺留在飛機上，整架飛機百餘乘客全部下飛機重新過安檢再登機，同時飛機客艙和貨艙都被仔細清查，貨艙的全部貨物也被卸下去重新安檢。南航深圳分公司有關人士介紹說，航空安全是一根永不能鬆懈的弦，不僅僅因為今天是「9·11」才如臨大敵，在平時遇到類似情況都要進行全面清艙。
上午8點左右，南航深圳分公司CZ3583航班旅客正在登機，這時上來3名青年男子，坐在12排，其中一名男子神情緊張，臉色蒼白，兩手不停地微微顫抖，乘務員劉婕發現這一情況後，忙過來關切地詢問該男子是否身體不舒服。這時青年男子的同伴介紹說他有恐高症，害怕乘坐飛機。劉婕讓他坐在靠走廊座位上，告訴他不要看窗外，深呼吸放鬆心情，系好安全帶坐穩即可。勸說了幾分鐘後，該男子終於平靜下來。8:10，飛機關閉艙門，準備滑上跑道起飛，就在這時該男子突然情緒失控，異常緊張地站起來朝客艙後部跑去，嘴裡驚慌地嚷著：「不行了不行了，我頭痛，很害怕……」南航空警趕忙制止他，勸他回到座位，此時他的同伴也來拉他坐回原位，但他無法自制，強烈要求下飛機。乘務長得知情況也趕來勸說該男子保持冷靜，並鼓勵他戰勝自己的恐懼心理，但他精神已經崩潰了，帶著哭腔說他實在不敢乘機了，一定要下飛機。乘務長告訴他一旦中途下飛機，按照民航安全規定，為了排除其遺留危險物品在航班上的可能，全部旅客都要重新下飛機再次接受安全檢查，飛機客艙和貨艙也都要經過安全檢查，整個航班將延誤近1個小時。該男子聽後非常難過，不停地用拳頭捶打自己的腦袋，哭著說他也不想因此影響了大家乘機，這樣他非常過意不去，但他實在對飛上天感到恐懼。乘務長將情況報告給機長後，機長經過慎重考慮，同意該男子中途下機，該男子的同伴也一起陪他下了飛機。
隨後，飛機上剩下的百餘名旅客重新下飛機過安全，空警將飛機客艙仔細搜查了一遍，同時飛機貨艙中的100多件貨物與行李都被重新卸下來進行安全檢查，整個過程航班被迫延誤了45分鐘。乘務長事後介紹說，本來這起事件是可以避免的，這名男子的狀況本來就是不適合乘機的，他自己也不願意來乘機，但兩名同伴熱心過度，非得要拉他過來「練膽」，結果「練膽」不成，反而誘發了他恐高症的加重，以致於到了情緒失控的地步。
南航機長提醒旅客：旅客如果登機後中途下機或者辦理了行李託運後沒有登機，這些情況都要進行重新清艙檢查，而每次清艙檢查都會造成航班的延誤，耽誤其他旅客的行程，希望其他旅客吸取教訓，讓類似的情況不再重演。