9月11日,南航深圳飛往南昌的航班上,一名旅客因為患嚴重的恐高症,在飛機起飛前放棄乘機。為了安全的考慮,防止該旅客故意將危險品遺留在飛機上,整架飛機百餘乘客全部下飛機重新過安檢再登機,同時飛機客艙和貨艙都被仔細清查,貨艙的全部貨物也被卸下去重新安檢。南航深圳分公司有關人士介紹說,航空安全是一根永不能鬆懈的弦,不僅僅因為今天是「9·11」才如臨大敵,在平時遇到類似情況都要進行全面清艙。
上午8點左右,南航深圳分公司CZ3583航班旅客正在登機,這時上來3名青年男子,坐在12排,其中一名男子神情緊張,臉色蒼白,兩手不停地微微顫抖,乘務員劉婕發現這一情況後,忙過來關切地詢問該男子是否身體不舒服。這時青年男子的同伴介紹說他有恐高症,害怕乘坐飛機。劉婕讓他坐在靠走廊座位上,告訴他不要看窗外,深呼吸放鬆心情,系好安全帶坐穩即可。勸說了幾分鐘後,該男子終於平靜下來。8:10,飛機關閉艙門,準備滑上跑道起飛,就在這時該男子突然情緒失控,異常緊張地站起來朝客艙後部跑去,嘴裡驚慌地嚷著:「不行了不行了,我頭痛,很害怕……」南航空警趕忙制止他,勸他回到座位,此時他的同伴也來拉他坐回原位,但他無法自制,強烈要求下飛機。乘務長得知情況也趕來勸說該男子保持冷靜,並鼓勵他戰勝自己的恐懼心理,但他精神已經崩潰了,帶著哭腔說他實在不敢乘機了,一定要下飛機。乘務長告訴他一旦中途下飛機,按照民航安全規定,為了排除其遺留危險物品在航班上的可能,全部旅客都要重新下飛機再次接受安全檢查,飛機客艙和貨艙也都要經過安全檢查,整個航班將延誤近1個小時。該男子聽後非常難過,不停地用拳頭捶打自己的腦袋,哭著說他也不想因此影響了大家乘機,這樣他非常過意不去,但他實在對飛上天感到恐懼。乘務長將情況報告給機長後,機長經過慎重考慮,同意該男子中途下機,該男子的同伴也一起陪他下了飛機。
隨後,飛機上剩下的百餘名旅客重新下飛機過安全,空警將飛機客艙仔細搜查了一遍,同時飛機貨艙中的100多件貨物與行李都被重新卸下來進行安全檢查,整個過程航班被迫延誤了45分鐘。乘務長事後介紹說,本來這起事件是可以避免的,這名男子的狀況本來就是不適合乘機的,他自己也不願意來乘機,但兩名同伴熱心過度,非得要拉他過來「練膽」,結果「練膽」不成,反而誘發了他恐高症的加重,以致於到了情緒失控的地步。
南航機長提醒旅客:旅客如果登機後中途下機或者辦理了行李託運後沒有登機,這些情況都要進行重新清艙檢查,而每次清艙檢查都會造成航班的延誤,耽誤其他旅客的行程,希望其他旅客吸取教訓,讓類似的情況不再重演。