3月24日消息，京東物流在行業內率先落地大模型應用，為全國一線快遞員配備AI智慧員工助手，首次在丟件查找等複雜場景實現智能推理與主動預警，大幅提升末端配送效率。
這款AI助手可通過快遞員手持終端實時推送異常提醒，動態採集掃碼、拍照、外呼等作業數據，覆蓋攬收、派送、驗收等八大核心場景，主動給出作業優化建議，讓快遞員作業更規範、更高效。
針對行業長期存在的丟件查找難題，AI智慧員工助手展現出強大的跨系統推理能力。它可整合運單、軌跡、通話、時間等多維度信息，快速定位異常環節，直接給出清晰的排查方向與處理方案，將以往耗時費力的人工排查轉變為分鐘級智能定位，有效降低丟件率與投訴率。
與普通只能查詢信息的AI工具不同，該助手具備業務常識與自主學習能力，每一次處理都會沉澱為經驗，在全國數十萬快遞員的高頻使用中持續進化，越用越精準。
目前，該AI助理已覆蓋全國近萬個快遞站點，成為快遞員標配。實際運營顯示，AI賦能後，快遞員工作效率顯著提升，異常件處理時間大幅縮短。