快遞搜3月14日消息，營銷平臺Klaviyo發布的最新報告顯示，澳大利亞消費者在人工智慧（AI）的使用率上領先全球，高達85%的澳大利亞人在過去三個月內使用過AI工具輔助購物。然而，與此同時，高達39%的受訪者表示，看到AI生成的營銷內容反而會降低他們對品牌的信任度。報告指出，這種現象的主要原因在於「AI垃圾」（低質量、批量生產的自動化內容）的泛濫，約有40%的消費者每周都會在社交媒體上多次刷到這類內容。研究將澳大利亞消費者劃分為四類：重度使用的「AI愛好者」、對品牌應用持謹慎態度的「AI懷疑論者」、主要用AI做購物研究的「AI評估者」，以及幾乎完全拒絕AI商業應用的「AI反對者」。值得注意的是，所有群體都高度一致地對缺乏人情味的客服聊天機器人表示反感，認為這是品牌最糟糕的自動化體驗之一。Klaviyo亞太及日本地區營銷主管分析認為，這表明澳大利亞消費者與AI驅動型品牌傳播的關係已迎來轉折點，品牌若只為追求效率而使用AI，產出千篇一律的內容，反而可能損害品牌價值。