快遞搜3月10日消息，近日，ShipStation聯合Retail Economics發布的《2026年電子商務配送基準報告》指出，全球絕大多數零售商正計劃將人工智慧作為優化物流運營的關鍵工具。報告覆蓋超過8000名消費者和400家零售商，數據顯示，高達90%的全球零售商計劃在未來12至24個月內增加對AI的投資。但全球進展不一，其中61%的北美零售商正積極拓展AI的應用範圍，28%的企業已在多部門實現AI的深度應用；而歐洲零售商中，這兩個比例分別為50%和17%。消費者預期與服務現實存在明顯差距，例如北美59%的消費者希望訂單兩天內送達，但僅有40%的零售商能提供標準兩日達。北美零售商普遍認為，未來兩年AI將在三大關鍵領域發揮最大作用：交付執行（44%）、預測性履行（39%）和逆向物流（26%）。然而，AI落地仍面臨諸多挑戰，包括採用新技術本身的難度、履約成本控制以及多渠道庫存管理的複雜性。企業規模不同，痛點也明顯分化：中小型零售商（年營收低於1.25億美元）更受制於高昂的AI開發成本以及與老舊系統集成的困難；而大型全球零售商（年營收超6.25億美元）則更多面臨專業人才缺乏、消費者對新技術牴觸與不信任等軟性障礙。