快遞搜3月7日消息，根據德國EHI零售研究所的調查，超過一半的消費者表示願意在網購時接受人工智慧聊天機器人提供的購物建議。在不同年齡層中，18至24歲年輕消費者的接受度最高，達到77.8%。受訪者普遍認為，AI購物顧問在需要大量解釋說明的品類（如電子產品，45.7%）中潛力最大，而在食品、圖書等更依賴情感和個人偏好的品類中作用相對有限。研究同時指出，AI能否獲得消費者接受的關鍵在於提供透明的產品信息、邏輯清晰的推薦，並且要允許消費者能夠隨時切換到人工客服。