快遞搜3月7日消息，德國電商巨頭Otto宣布推出兩款人工智慧助手，以提升用戶購物與服務體驗。第一款是基於谷歌Gemini模型開發的AI銷售顧問，可將其應用轉變為數位化專家。顧客通過文字或語音描述其產品需求，AI會通過問答互動，從超過1800萬件商品中篩選出合適的推薦，旨在減少錯誤購買和退貨。第二款是公司自主研發的AI客戶服務助手，可提供7x24小時全天候服務，處理有關訂單、配送和退貨的查詢。對於標準化問題，AI能夠獨立解決，而更複雜的個案則會通過路由機制轉接給人工客服處理。