真是託了東航外籍乘務員分部和「凌燕」乘務組的福,我與日籍乘務員和田美代子不僅成為了工作中的夥伴,還上升為生活中的友人。
一個月前,在「凌燕」乘務組組員與優秀外籍乘務員交流會上,十名「凌燕」乘務組組員與十名日籍、韓籍乘務員結下了對子,我和美代子的緣分也從那天開始了。
很早以前我翻閱一些老照片的時候就認識了美代子,那是一張美代子身著大紅和服為旅客送飲料時的側面特寫,她甜美的笑容與服務時的專注神情吸引了我。結識美代子之前,曾經問過一位日籍乘務員:「為什麼每次見你們服務的時候都是樂呵呵的,無論客人再多,工作再忙,可是只要為旅客服務的時候都是那樣恭敬、那般用心?似乎在工作中就沒見過你們帶有不好的情緒!」她這樣回答我:「我熱愛這份工作。我穿上這身制服代表東航的形象,我做的每一件事情都要對得起公司、對得起自己。」我從美代子的身上看到了這句話所折射出來的光芒。高挑修長的身材配上一絲不苟的職業髮型,上揚的嘴角讓人時刻見到她甜美的笑容,富有親和力的服務姿態與語言令人嘖嘖稱讚。日本人以「和」為貴,前輩不會有意地指責後輩的錯誤,只是默默地用自己的行為影響他人。的確,美代子從不計較我的不妥,只是用她的行為感染我,為旅客送熱麵包時,她會調整麵包在籃子中的布局;送餐盤時,她會用心地擺放每一個餐碗;送餐巾布前,她會仔細檢查每一張餐巾布是否清潔、是否破損;儘管在服務艙裡忙忙碌碌,但只要踏進客艙,她都會放緩腳步,調整姿態與面容,將最好的一面呈現給旅客……一切的一切,我都看在眼裡,記在心上。
美代子很少做頭等艙內場,對於為機組服務、給機組準備餐食、發放點心不是特別了解。她見我忙上忙下調整烤箱有些不解。我告訴她由於今天的起飛時間正值晚餐時間,機組一定會和旅客同時用餐,我們必須要調整烤箱的布局才能確保旅客與機組的餐食同時烤制。另外,上飛機後,我們除了從機組那裡了解飛行時間和空防預案外,還應該主動詢問用餐時間以及他們的喜好。在保證客艙服務的同時,要多多關心機組成員。豁然開朗的美代子拉著我的手說了好幾聲「謝謝」。美代子就是這樣客氣,每次我幫她的忙,哪怕是一點小事,她都會表示出真誠的感謝,有的時候弄得我還怪不好意思的呢!
日本是個很講禮儀的國家,不僅舉手投足蘊涵著禮貌,交談中使用敬語更是不可避免。為了更好地與日本旅客溝通,我經常求助美代子,拜託她交我說日語。她耐心地重複發音,幫助我記錄,還告訴我某些詞加入一句話的重要意義。有時我說著說著忘記了某個詞,她會在旁邊善意的提醒,並誇獎我說得好。作為「回饋」,我會教美代子一些當下時髦的語言,或者一些常用的成語,對於她疑惑的諸如「粉絲」的名詞,我都繪聲繪色地做了解釋,逗得她直樂!
美代子在東航工作了三年半的時間,由於家庭的原因,再過半年她就要回到日本。她很眷戀空姐這份職業,很喜歡東航的人,很捨不得離開我們這些朋友。我也十分珍惜與美代子的這份友誼,在未來的半年裡,或者是更長的時間,我們會繼續彼此關愛、相互勉勵,共同成長。