快遞搜2月12日消息,根據Returnless、Salesupply和Sendcloud在2025年黑五大促期間對比利時和荷蘭百家頭部網店的實測研究,72%的電商平臺在夜間不提供客服服務,儘管消費者多在晚間購物;僅44%的商家使用WhatsApp這一主流通訊工具作為客服渠道。研究顯示,91%的訂單能按時送達(58%實現次日達),但售後環節存在明顯短板:36%的網店在退貨過程中缺乏退款進度溝通,88%僅提供退款選項(換貨僅6%),導致客戶體驗下降並錯失復購機會。報告指出,歐洲電商需在售後體驗、夜間客服覆蓋及全渠道溝通上提升競爭力,以應對亞洲電商平臺的市場衝擊。