快遞搜2月12日消息，根據Returnless、Salesupply和Sendcloud在2025年黑五大促期間對比利時和荷蘭百家頭部網店的實測研究，72%的電商平臺在夜間不提供客服服務，儘管消費者多在晚間購物；僅44%的商家使用WhatsApp這一主流通訊工具作為客服渠道。研究顯示，91%的訂單能按時送達（58%實現次日達），但售後環節存在明顯短板：36%的網店在退貨過程中缺乏退款進度溝通，88%僅提供退款選項（換貨僅6%），導致客戶體驗下降並錯失復購機會。報告指出，歐洲電商需在售後體驗、夜間客服覆蓋及全渠道溝通上提升競爭力，以應對亞洲電商平臺的市場衝擊。