快遞搜1月5日消息，最新研究顯示，多個國際平臺的AI生成虛假評論在六年內激增數百甚至上千倍，尤其在快時尚平臺Shein，近一成評論疑為AI所作。
這已引發深度信任危機。消費者閱讀評論的時間更長，卻更易失望退貨；完美無瑕的評價反而令人起疑。為辨真假，買家開始主動尋找帶拼寫錯誤的「不完美」評論、依賴博主視頻或社群爆料，而非官方評分。
儘管目前各大電商的AI評論佔比多數未超10%，但增長迅猛。專家警告，若平臺不加強審核，未來幾年部分網站的虛假評論可能佔比30-40%。為贏回信任，一些平臺已開始行動：Ozon放棄AI評論生成工具，沃爾瑪強化算法審核，Wildberries測試AI評論摘要功能。
長遠來看，這場博弈將推動電商變革。平臺或將建立「雙層評價」體系，讓已驗證的高質量評論脫穎而出；品牌則需回歸真實，接納批評、獎勵誠實反饋。當算法聲音淹沒一切，或許唯有重新展示「人性化」的真實，才能重新贏得消費者的傾聽。