快遞搜1月4日消息，近日，eBay直播購物功能出現視頻回放憑證問題，引發買家投訴。根據官方政策，直播視頻憑證應保留180天，供買家回看商品展示片段。但多名買家反映，在長達數小時的直播結束後，購買記錄中無法顯示完整視頻憑證，系統僅提供截斷片段。
一名用戶投訴稱，其在直播後半段（超過1小時後）購買的兩件高價商品，系統只提供了前54分54秒的視頻，導致無法查看實際購買時刻的直播畫面。該買家嘗試通過技術問題上報、郵件申訴、AI客服及聯繫賣家等多種渠道尋求幫助，均未能聯繫到人工客服解決問題。目前尚不清楚這是偶發技術故障還是普遍現象，平臺方面尚未對此作出回應。