快遞搜12月30日消息，近期，Ozon平臺上大量賣家聯合向俄羅斯工業貿易部、聯邦反壟斷局（FAS）及總檢察長辦公室提出投訴，抗議Ozon單方面決定商品退貨事宜的做法。賣家要求相關部門展開跨部門調查，從反壟斷角度評估平臺行為，並修改服務條款，取消平臺未經賣家同意即可批准退貨的權限。
爭議核心在於，當買家以「商品缺陷」等理由拒收商品時，退貨是否成立由Ozon自行裁決，賣家缺乏申訴參與權。賣家反映，當前「消費極端主義」現象日益突出，而「免運費」模式進一步縱容了買家隨意退貨，所有相關成本實際均由賣家承擔。有建議認為，應將商品價格與運費分開計算，並將部分物流成本轉移給買家，以抑制不合理退貨。
Ozon方面回應稱，平臺重視賣家反饋並致力於平衡各方利益，簡化退貨流程有助於提升消費信心、帶動銷售增長，且強調多數退貨仍由賣家自主決定。此外，平臺已在退貨環節加強商品完整性檢查，並將多數品類退貨期從21天縮短至15天。但賣家群體仍呼籲建立更公平、透明的退貨協商機制，以應對日益嚴峻的退貨爭議與經營壓力。