快遞搜12月30日消息，日本二手交易平臺Mercari宣布，自2025年12月22日起，正式面向所有用戶推出實時「聊天客服」功能。用戶可通過「Mercari指南」入口發起諮詢，系統將先由全天候AI客服進行初步回復，若問題未解，則可在每日10:00至18:30轉接人工客服實時處理，顯著縮短了此前以郵件溝通為主的響應與解決時間。
此舉是Mercari持續強化平臺安全與用戶保障體系的重要舉措。自2024年11月加強安全管理與補償政策以來，平臺實名認證用戶交易佔比已從68%提升至76%，商品問題諮詢比例則由0.56%下降至0.40%，且相關補償覆蓋率擴大至原來的1.9倍。新客服功能已於2025年9月起先行測試，驗證效果後全面開放。Mercari表示，未來將繼續優化客服、認證與補償機制，提升交易安全感，推動二手市場健康發展。