快遞搜12月29日消息，Shopee馬來西亞本土店近日發布通知，明確包括易腐爛商品、個性化定製商品、一次性內衣、已激活/已下載的數字商品在內的多個類別商品屬於「物理上不可退貨」範疇。針對此類不可退貨商品的退款流程，平臺要求買賣雙方在規定時限內提交和回應證據：買家需在2個日曆日內提供證據，賣家則需在1個日曆日內回應。若買家提供了有效證據而賣家未按時回應，Shopee將直接為買家辦理退款。賣家可在3個日曆日內提出爭議，並憑有效證據申請賠償。平臺同時明確，若退款原因系賣家自身過失（如商品包裝不當、數量不足或寄錯商品），Shopee保留不予賠償賣家的權利。