快遞搜12月22日消息，德國預計2025年包裹退貨量將達到約5.5億件，在歐洲各國中位居第一。班貝格大學研究小組的調查顯示，17.8%的受訪者承認曾「故意濫用」電商退貨權利，其中時尚行業濫用比例達7%，辦公用品僅為0.1%。除退回舊衣物等灰色行為外，還涉及盜竊或假冒商品的犯罪欺詐。專家建議，在線零售商可通過數據驅動技術、防欺詐軟體和數字身份驗證系統識別可疑退貨模式，在不過度幹擾誠信顧客的前提下控制濫用風險。