快遞搜11月18日消息，根據Milieu Insight的最新研究，配送仍是新加坡電商領域最大痛點，57%的購物者認為配送成本是最需改進的方面。研究顯示消費者最看重配送價格實惠（76%）、可靠性（63%）及靈活自提點選項（58%），隱藏費用和不清晰退貨政策也被列為侵蝕信任的關鍵問題。研究還指出新加坡消費者正發生價值定義轉變，41%的受訪者將賣家或平臺信任度列為關鍵決策因素，超半數人願為可靠配送支付更高費用，47%的消費者在經歷訂單延遲、丟失或損壞後會避免再次購買。86%的受訪者認為平臺應確保配送夥伴達到高標準服務，74%的人更青睞提供快速實惠配送的賣家，顯示平臺問責期望正持續上升。