近日，有網友發布視頻稱，豐巢快遞櫃無法跳過讚賞頁面取件，消息引發關注。
據了解，該網友表示，在豐巢快遞櫃取件時，頁面出現了二維碼並提示「掃碼讚賞1元保管費」，下方可以選擇「跳過讚賞，免費取件」，然而點擊「跳過讚賞」後屏幕顯示需要等30秒，倒計時結束，屏幕又重新回到取件主界面，如此循環無法取件。該網友質疑「豐巢快遞櫃強制付費取件」。
11月10日，豐巢相關負責人就此事回應稱，「經過核查，該用戶反饋的櫃機是豐巢今年推出的校園櫃，該櫃機屏幕比正常櫃機屏幕會小一些。用戶所在的學校櫃機免收保管費，且付費讚賞的頁面正常是可以跳過的。最近雙十一高峰期，網絡異常導致界面匹配出現了問題，跳過的功能按鈕和實際位置不匹配，導致出現了這種情況。目前豐巢已經將全部小屏幕櫃機的讚賞功能全部關閉，並向用戶進行解釋，同時安排退還費用，已經得到用戶諒解。」