近日，市場監管總局組織起草的《外賣平臺服務管理基本要求（徵求意見稿）》面向社會公開徵求意見。這標誌著外賣平臺服務管理將迎來「新國標」，用標準化手段提升外賣平臺服務水平，有望讓萬億元市場在規範中邁向高質量發展。
今年以來，「百億補貼」「大額神券」等外賣大戰此起彼伏，短期看消費者享受到低價紅利，長期看卻是埋下諸多隱患：平臺將促銷成本通過臨時上調佣金、捆綁推廣工具等方式轉嫁給商戶，導致「賣得越多、虧得越多」等怪象頻發；中小商戶被迫捲入價格戰，只能在食材品質上妥協；過度補貼更擾亂市場秩序，令行業陷入「低價低質」的泥潭。
為此，徵求意見稿重點規範了平臺和商戶價格促銷行為，明確要求平臺價格促銷成本不應變相或直接要求商戶進行分攤；也明確禁止平臺強制商戶開展價格促銷或幹預商戶促銷力度，著力將平臺競爭從「燒錢補貼」拉回「服務比拼」的正軌。
在消費者最關切的食品安全領域，「新國標」致力於構建全鏈條防護網。針對通過假證、套證上線經營的無資質商戶帶來的食品安全隱患問題，徵求意見稿創新提出「一鏡到底」定位視頻審核機制，輔以「網上亮證」社會監督，從準入環節阻斷違規商戶的生存路徑；針對訂單高峰「爆單」導致的餐品質量下降、配送延誤問題，標準引入算法預警機制，通過監測到商戶訂單出現積壓時，主動向消費者提示「商家繁忙」等信息，推動外賣食品安全監管從「事後追責」向「事前防控」轉變。
對千萬騎手群體而言，「新國標」也以更務實舉措築牢權益保護防線。長期以來，「困在系統裡」的騎手們面臨收入不確定、休息無保障等困境，超時勞動引發的安全事故時有發生。徵求意見稿聚焦配送員勞動報酬、工作時間和社會保障等方面，要求平臺科學設置同時接單量和單日接單量上限，合理調控勞動量，讓騎手既能「跑得穩」也能「有保障」。
數據顯示，我國網上外賣用戶高達5.45億人，市場規模約1.2萬億元，平均每天有近33億元的外賣消費在指尖流轉，外賣行業的規範發展與有序競爭尤為重要。期待新國標的正式發布與實施，將引導多方權益實現平衡共贏。