快遞搜10月10日消息，德國聯邦網絡局宣布推出郵政服務在線投訴平臺"缺陷報告員"，消費者可通過該系統反饋信件、包裹投遞問題及郵局服務缺陷，相關投訴數據將定期公開以加速問題識別。數據顯示2025年上半年郵政投訴量達22,981起，同比增長13.4%，幾乎達到2019年同期水平的3倍，反映出郵政服務質量持續下滑的嚴峻態勢。該監管舉措旨在通過系統化收集公眾反饋，推動郵政服務商提升運營效率和服務水平，應對日益增長的物流需求與消費者期待之間的落差。