8月24日，瀋陽旅客張薇薇乘坐國航CA4117由成都前往北京航班時被林燕乘務組無微不至的真情服務深深的感動。
原來，張薇薇在登機前不慎將右腳扭傷。眼看著腳漸漸腫的像個饅頭，心急如焚的張薇薇坐在候機室不知所措。為了不耽誤此次旅行，張薇薇仍然決定忍痛登機，可是行走不便給登機帶來困難。路過的國航地服員在了解情況後，將張薇薇送上了飛機。令張薇薇沒有想到的是，當她一就座，細心的乘務員就為她送來包裹好的冰塊為其消腫，同時告訴她：乘務組將在目的地北京為其聯繫一輛免費的輪椅車將她送到候機室出口。張薇薇感到非常的驚訝，自己的腳是剛剛扭傷的，還沒有向機組人員提起，怎麼乘務組已經考慮的這樣周到了呢？帶著疑問，張薇薇低頭觀察自己扭傷的腳，希望飛機飛的快一點，自己好早點下機處理傷勢。此時，張薇薇看到一名親切的乘務員朝自己走來。「小姐，我是負責這個區域的乘務員，我叫彭雪芮。我給您拿來了萬花油。」乘務員彭雪芮小心的取下冰塊，配合張薇薇塗好萬花油，接著將張薇薇的腳墊高固定好，為其做好了起飛準備。飛機很快平飛了，乘務長林燕來到張薇薇的身邊與其交談，希望通過聊天的方式緩解薇薇的疼痛。在飛行中，乘務員每間隔20分鐘為張薇薇更換一次敷腳的冷毛巾。在乘務員的細心照顧下，張薇薇的腳腫消除了許多。張薇薇在心中默算了一下，這個長達兩小時二十分鐘的飛行途中，乘務員一共為自己提供了三十多次服務。每一個乘務員路過自己身邊，都會關切的為她做點什麼。張薇薇還觀察到，客艙的氣氛在乘務員的調節下非常溫馨。許多旅客臉上透露著輕鬆滿意的表情。由於整個乘務組的關心，張薇薇已經記不清是哪一名乘務員幫助過她了。張薇薇同身邊的一名男旅客交談了一下，發現對方對乘務組感覺和自己相同。感激之下的張薇薇提筆留下了一封感謝信：
「我非常感謝她們，深深的感謝國航飛機上提供的優質服務。我的腳還在腫疼，但我的心卻一直熱乎乎的。國航空姐的一言一行真正體現了為人民服務的理念。再次感謝那些姑娘們，她們的心靈是那樣的美麗。我將以她們為榜樣，真誠熱心的對待周圍每一個需要幫助的人。國航給我留下美好深刻的記憶！」