本報於8月15日報導《國航飛行員打傷香港乘客》一文後，引起國資委領導高度重視。
日前，國家有關部委的領導就此事公開表態，要求國航加緊調查進度，並對相關責任人作出處理。針對國資委的態度，昨天（23日）國航方面也作出積極回應。
據報導，日前國資委主任李榮融在一個央企負責人會議上說，很難想像，一個心理素質不高、自控能力很差的飛行員，在受到外界影響時，能否把穩平衡杆。「坐上這樣的飛機，對乘客來說，不能不說是一件『很恐怖』的事……」李榮融表示，自己乘坐飛機也曾遇到晚點，並在機場苦等兩個小時，在這兩個小時中，儘管他一再向服務員詢問也沒有得到解釋，而晾著他的航空公司，正是他監管的166家央企之一。
李榮融表示，更讓他擔憂的是，即將到來的2008年奧運會和2010年世博會。「這樣的狀況，能讓人放心嗎？」「我們很多時候也是顧客，要將心比心。」他點名提醒在座的三大航空公司和旅遊企業。
昨日記者從國航客服部了解到，事件發生後，國航領導第一時間便找到呂先生當面道了歉，同時對事件過程進行調查。國航客服部副總監郝玉萍女士在電話中坦率地對記者說，目前中國的航空公司相對於發達國家的航空公司還有些落後的地方，「我們一直重視的是窗口工作人員的服務質量，包括地勤、乘務人員，通過這件事也會讓我們重視，非窗口工作人員的服務質量也是需要提高的」。郝女士表示，繼第一時間道歉後，「我們昨天又去和呂先生見了面，並且當面向他道歉，我們把他當做朋友」。同時郝女士向記者透露，針對這次事件國航計劃對飛行員進行培訓，「這樣今後再遇到相似的情況，員工會更清楚該怎麼去做」。
事件回放
8月1日，呂先生和兒子乘坐國航CA922航班從加拿大溫哥華飛往北京，飛機因天氣原因晚點，呂先生發出抱怨聲後，與國航的飛行員發生肢體衝突。經法醫鑑定，呂先生左鎖骨骨折，屬輕傷。