18日中午，由洛杉磯飛往上海的MU586航班的機長得到了乘務長的匯報，機上一名年僅一歲的嬰兒突然出現了高燒39度的症狀，家長沒有帶任何相應的藥物。機長隨即向機上所有的旅客請求幫助，但是旅客中並沒有專業的醫護人員。飛機上的緊急藥箱內僅備有成年人使用的藥，沒有嬰兒能使用的急救藥，此時距離航班正常落地還有4個多小時。
這時機長通過機載的衛星電話向東航運行控制中心匯報了這一情況。AOC值班經理了解情況後，立即撥通上海「120」急救中心請求援助。「120」的值班醫生在得知這一特殊情況後立刻給出治療方案：首先嬰兒不能亂服用成年人的藥品，然後再用溼毛巾擦拭嬰兒的肘關節和膝關節內側，用酒精棉擦拭嬰兒的全身，這樣應該可以替病人退燒。AOC值班經理隨即將醫生的建議通過衛星電話反饋給了機長，嬰兒的病情得到了及時有效的控制。