快遞搜消息，MAR CONSULT最新調查顯示，俄羅斯消費者購買非食品類商品的首選渠道是電商平臺，74%受訪者表示經常使用該渠道購物，其中女性（79%）和18-24歲年輕人（84%）比例更高。54%消費者仍會選擇線下購物中心，尤其在55-65歲人群（66%）及莫斯科、聖彼得堡居民（67-69%）中更受歡迎。調查發現61%俄羅斯人採用線上線下結合的混合購物模式，28%偏好純電商購物，僅11%堅持純線下購物。消費者選擇電商平臺的主要因素包括：在家選購（65%）、價格優勢（64%）、商品豐富度（54%）和配送便利（51%）。值得注意的是，90%消費者會查看商品評價，51%表示評價直接影響購買決策。32%用戶曾聯繫平臺客服，主要問題涉及配送（77%）、退換貨（76%）和商品質量（67%），83%的投訴最終得到解決。