2025 年 8 月，eBay 平臺宣布推出新措施，旨在保護德國等國際賣家免受美國海關收緊規定的影響。新規明確，當貨運跟蹤記錄能夠證明延誤確由海關問題導致時，平臺將自動刪除相關的負面或中性評價，同時調整賣家的延誤發貨率統計。
這一政策通過優化評價系統，減輕了賣家因不可抗力導致的運營壓力，為跨境電商提供了更公平的營商環境。
eBay 出臺海關延誤差評自動刪除新規，主要是為了應對美國海關政策調整對賣家的影響，維護平臺公平的營商環境，具體原因如下：
應對美國海關政策變化：美國海關近期收緊規定，這可能導致國際賣家的貨物運輸出現延誤。例如，此前美國關稅政策調整曾暫停接收來自中國內地和香港郵政的入境包裹，使 eBay 部分賣家已發貨物品的運送延遲，或難以交付給物流承運商。為幫助賣家應對此類情況，eBay 出臺了相關新規，以減輕賣家因美國海關政策變化帶來的不利影響。
保護賣家權益：當貨運跟蹤記錄能夠證明延誤確由海關問題導致時，平臺自動刪除相關負面或中性評價，同時調整賣家的延誤發貨率統計，這有助於避免賣家因不可抗力的海關因素而受到不公正的評價和業績影響，保護了賣家的權益，減輕了他們的運營壓力。
維護平臺公平性：eBay 一直致力於維護平臺的公正性和交易環境的健康。此前就有針對特定情況(如買家未付款、賣家在拒付或支付爭議中獲勝、物流公司在國際轉送期間失誤等)自動刪除負面評價的政策。此次關於海關延誤導致差評自動刪除的新規，是 eBay 維護平臺公平性的又一舉措，確保賣家不會因非自身原因(如海關問題)而遭受不公平的業績評價，為跨境電商提供更公平的營商環境。
提升賣家競爭力：物流、海關一直是困擾跨境電商出口的重要問題，特別是在一些靠關稅支撐財政的國家，海關政策為外貿電商企業開拓市場帶來了多重挑戰。eBay 通過出臺新規，優化評價系統，能在一定程度上提升賣家在跨境交易中的競爭力，使他們在面對海關問題導致的物流延誤時，仍能保持較好的店鋪評級和銷售業績，從而更願意在 eBay 平臺上開展業務。
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