國航浙江春曉乘務組與白衣天使進行互動交流

「飛機上心臟病人突然停止心跳怎麼辦？」「如何在服務中讓病人更加體會到受尊重感？」8月19日，一場天使與天使間的對話在浙江大學醫學院附屬第二醫院舉行，對話雙方分別是國航浙江分公司「春曉乘務組」的空中天使們和浙醫二院急診科的白衣天使們。

兩個不同的職業，卻有著相似的工作背景：同樣是服務行業，同樣需要對人關懷備至，同樣要在危急關頭鎮定自若，急救危難病人，所不同的是，身著鮮豔國航制服的空姐特別溫文爾雅，而白衣天使的護士們更加幹練利索。

「護士們以『愛心、耐心、細心、責任心』對待每一位病人、搞好治病救人工作；而我們國航在服務中也提出了『放心，順心，舒心，動心』的『四心標準』為旅客服務，所以，這樣的交流有助於我們加強交流探討，共同提高我們的服務質量。」國航浙江分公司「春曉乘務組」組長周紅娟這樣說道。

互動就在輕鬆友好的氣氛中開展。伴隨著悠揚的音樂，「春曉乘務組」形象示範組的空姐們首先登臺亮相，進行了禮儀示範。「您好！」、「歡迎您登機！」、「感謝您乘坐中國國際航空公司班機，祝您路途愉快！」空姐們甜美的微笑、柔和的嗓音再加上規範的禮儀動作，如同一陣清風，讓整個會場充滿了溫馨優雅的感覺。

「當給病人指不同科室在哪個方向時，如果能把手指併攏指出方向，身體微微向前傾，同時注視對方，面帶微笑，就會給病人被尊重的感覺。」空姐翟寅子一邊解釋，一邊動手幫助護士調整手和身體的姿勢。

浙二醫院的醫生和護士們也不甘示弱，為空姐們上了一堂專業急救科。在近50分鐘的時間裡，她們向空姐們講解了傳染病傳播的途徑及基本的防治知識，心肺復甦和止血包紮的演示以及正確的CRP規定。在傳染病講解中，不但講解了普通的傳染病預防知識，更講解了SARS和禽流感等新型傳染疾病的傳播途徑和防治方法，使空姐們受益非淺。

如何在旅客突發心臟病、呼吸困難的時候做好心肺復甦工作？急診室的護士開始手把手地教空姐們最正確有效的操作方法。「吹氣、按壓、加快頻率！務必要打開氣道！」浙二醫院的陳護士邊看邊提醒著正在實地練習的空姐。「成功了，成功了，終於把人救活了！」看到「病人」在自己的人工呼吸下從死神中搶救回來，空姐周明明顯得非常有成就感，言語中充滿了興奮。交流還在繼續，如何給大出血病患進行止血和包紮，2006年度CRP的新規定與以往有那些不同？護士們通過現場演示和PPT展示，都進行了詳細說明。

活動中時刻伴隨著輕鬆和愉悅。空姐們又一次上臺亮相展示絕活——表演插花藝術。瑰麗的玫瑰，燦爛的扶郎，水晶瓶中晶瑩剔透的石頭，空姐們邊表演，邊講解著花的涵義，最後，一盆象徵活力與生命力的花誕生了，空姐們特地給她取了一個溫馨的名字——「守護天使」，祝願浙二醫院的醫生和護士們身體健康，生活美滿。

在自由發問時間裡，空姐們也學習到不少常識，如：小孩子如果在打針前或在飛機上哭鬧不止，一般來說是因為對周圍環境的陌生，這時可以拿些玩具或別的東西來吸引他的注意力，也可以給他吃些他平時最愛吃的東西等等。

為表達對白衣天使的尊敬，二十多名空姐每人手捧一個國航飛機模型，送給了每一位醫護人員，並祝她們健康美麗、愛心無限！

「交流很好，對雙方都很有啟發！」國航浙江分公司客艙服務部副經理傅穎說，「空姐培訓也有急救課程，不過是由乘務教員來教，兩年複習一次，相對而言，醫生護士更加專業，而且通過面對面的交流，能鞏固和改進我們的急救知識，同時通過我們服務儀態規範的展示，相信白衣天使們在今後的服務中也一定大有裨益！」