Lazada 日前推出基於人工智慧的個人購物助手 AI Lazzie，該服務支持虛擬試穿和智能折扣推薦功能，旨在提升消費者購物體驗。網經社旗下跨境電商臺(CBEC.100EC.CN)獲悉，AI Lazzie 由阿里巴巴技術支持，可幫助用戶快速找到優惠產品和折扣券。
據 Kantar 與 Lazada 聯合研究顯示，96% 的東南亞網購消費者依賴 AI 篩選更符合偏好的商品，其中 54% 關注產品質量，51% 重視價格，36% 會主動比價並等待折扣。Lazada 印尼業務負責人 Amelia Tediarjo 表示，平臺將持續投資 AI 技術開發，通過大數據分析更精準理解消費者需求，提供個性化服務。
實際上，這並非 Lazada 首次在 AI 領域發力。在 2024 年 「12.12 大促」 期間，升級後的 AI 購物助手 Lazzie 就已和東南亞消費者互動了幾百萬次，且通過其精準推薦，消費者購買轉化率相比大盤平均高出 68%。除 Lazzie 外，Lazada 在生成式 AI 應用方面動作不斷。例如，平臺推出的 AI 輔助用戶生成內容功能，使帶有圖片的評論數量提升了 177%，極大增強了商品頁面的吸引力與可信度。在賣家端，Lazada 推出的 AI 智能上架工具，能自動為商品生成高質量的圖片、標題和描述，大幅減少賣家發布商品的人工操作時間，提升上架效率。同時，LISA 聊天機器人作為賣家的得力助手，能快速回應消費者諮詢，解答各類問題，不僅將訂單轉化率最高提升 40%，還推動商家對售前客服好評增長 24% 。
Lazada 此次 AI Lazzie 的落地，離不開阿里巴巴的技術支持。一直以來，阿里巴巴在 AI 技術領域不斷深耕，其先進的技術體系為 Lazada 的創新發展提供了堅實後盾。早在 2017 年，阿里巴巴就開始對 Lazada 進行深度賦能。當時，Lazada 的高管因客服問題向阿里巴巴智能服務事業部求援，隨後在阿里巴巴的助力下，Lazada 智能客服機器人逐步學會英語、印尼語、越南語和泰語這四種語言，為六個國家的 5.6 億消費者提供服務，極大提升了用戶體驗。此後，雙方在技術領域的合作愈發緊密。此次 AI Lazzie 的推出，更是雙方合作的又一重要成果。阿里巴巴的技術不僅幫助 Lazzie 實現了精準推薦、虛擬試穿等功能，還通過先進的算法為消費者篩選出最符合需求的優惠產品和折扣券。同時，阿里巴巴改進後的 AI 翻譯工具 marco mt，基於其專有模型 qwen，能夠幫助賣家根據目標市場語言創建產品頁面，助力 Lazzie 更好地服務於東南亞地區多樣語言環境下的消費者。
在東南亞電商市場競爭日益激烈的當下，AI 已成為各大平臺提升競爭力的關鍵要素。數據顯示，在整體的東南亞電商市場中，消費者對 AI 的依賴程度正不斷加深。Lazada 通過推出 AI Lazzie，有望進一步提升用戶體驗，吸引更多消費者，鞏固其在東南亞電商市場的地位。而阿里巴巴在背後的技術支持，也將助力 Lazada 在 AI 驅動的電商變革浪潮中搶佔先機，為東南亞消費者帶來更為便捷、智能的購物體驗。
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