7 月 31 日消息，TikTok Shop 墨西哥站點對退貨政策進行了更新，旨在優化平臺運營，進一步平衡買家和賣家的權益。此次調整主要聚焦於退貨窗口的縮短以及小額商品退款規則的變化。
在退貨時間方面，墨西哥站將原本的退貨窗口縮短至 14 天。此前，平臺的退貨政策通常給予買家 30 天的退貨期限，此次調整後，買家需在商品送達後的 14 天內發起退貨申請，以完成退貨流程。這一變化要求買家更加及時地檢查和確認所購商品，同時也能使賣家更快地處理退貨商品，減少資金佔用周期。
對於價格低於 75 墨西哥比索(約合 28 元人民幣)的商品，TikTok Shop 將視具體情況承擔僅退款的成本。這一舉措主要是為了降低賣家面臨的 「0 元購」 風險。在跨境電商領域，部分消費者可能會以 「不再需要」 等理由發起退款，給賣家帶來不必要的損失。新政策實施後，當出現這類情況時，平臺將全額補償商家，確保賣家的利益得到保障。
這一政策與 TikTok Shop 美區的退貨政策形成鮮明對比。美區實行 30 天無理由退貨政策，且針對 20 美元以下商品設置了退款上限。而墨西哥站此次調整退貨窗口和小額商品退款規則，更貼合當地市場的實際情況。墨西哥市場對跨境小包徵收 17%-19% 的關稅，再加上快遞成本較高(單票約 3 美元)，賣家運營成本壓力較大。新政策的出臺，有助於賣家更好地平衡定價策略與合規風險，減輕運營負擔。
此前，墨西哥總統明確表示不禁止 TikTok，這為 TikTok Shop 在墨西哥的業務擴張提供了政策利好。而此次退貨政策的調整，也是 TikTok Shop 在當地市場持續優化運營的重要舉措。通過保障賣家權益，平臺有望吸引更多優質商家入駐，豐富商品品類，提升消費者購物體驗，從而在墨西哥電商市場中進一步提升競爭力。
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