俄羅斯IT集成商AWG最新調研顯示，2025年在線購物消費者最關注的三大痛點為：未標註配送日期（33%受訪者不滿）、無法添加訂單備註（43%）、重複確認地址（43%）。該調查覆蓋1000名網購用戶，發現46%消費者僅在有需求時網購，16%每月購物1-2次。網站易用性（50%）、價格優惠（45%）和商品豐富度（42%）是選擇平臺的關鍵因素，而客服支持（25%）和品牌聲譽（29%）關注度較低。值得注意的是，與2024年相比，配送日期透明度首次成為重要訴求，而強制註冊（25%）、運費不透明（17%）等問題持續影響消費體驗。專家指出，優化界面設計和物流信息展示已成為電商平臺提升轉化的關鍵。