昨（16）日，有讀者向記者報料稱，海南航空一大同至廣州的航班因機上乍現老鼠，致延誤7個半小時，於昨日早上6時半才飛達廣州。由於徹夜未眠，旅客強烈要求賠償，但海航方面則一口拒絕。
據了解，這趟航班號為HU7891的航班原定15日晚8時10分起飛，結果遲遲未能起飛。凌晨一時半，坐立不安的旅客紛紛要求了解真相併獲得賠償。海航方面給出的解釋是：因飛機上發現了一隻老鼠而不能按時起飛，要把老鼠捉住才行。如果旅客願意走也行，但看到老鼠千萬不要驚慌；不願走的就予以退票。100多名旅客雖滿腹怒氣，但還是又耐心等了兩個多小時後，才登上飛機。到達廣州後，旅客要求海航就此事作出賠償，但海航方面拒不接受。旅客們只好在對方就此事寫下書面證明後離開。
記者即時聯繫海航廣州營業部的有關負責人，但他稱尚未了解此事，不予置評。隨後記者無法再聯繫到他。
據一資深業內人士說，飛機上出現老鼠與飛機出現機械故障屬於同一性質的問題。由於老鼠善於打洞、咬爛東西，一旦攜鼠上機，咬斷某些線路後果堪輿。因此一般情況下，一定要把老鼠抓住才能起飛。老鼠上飛機與乘客無關，所以應由承運人承擔相應責任。而承運人可在事後追查相關責任的承擔者，並作出相應追溯。
因航空公司自身原因而造成延誤，他們應該怎麼做？他表示，民航總局有一個指導性意見，即航班延誤2小時以上，航空公司必須送餐、水；延誤4小時以上，必須安排乘客休息；延誤8小時以上，則必須安排食宿。但對於具體的補償金額，則交由各航空公司自行決定。目前一些大的國有航空公司一般是4小時以內補償100元，超過4小時補償200元。但若航空公司已經消除延誤原因，而旅客仍不願登機所造成的延誤時間不能計算在內。