據Paddle Your Own Kanoo報導，上周末，美國航空在遭遇席捲全美的惡劣夏季天氣導致大規模航班中斷後，因忘記預訂酒店房間，其空乘人員被迫睡在機場大廳地板上或破舊機組休息室的損壞家具上。
代表數萬名美航機組人員的專業空乘人員協會（APFA）對這一嚴重疏忽予以嚴厲譴責。
「過去幾天，美國航空遭遇嚴重的非正常航班運營狀況，導致許多空乘人員滯留且未收到公司任何聯繫，」APFA在一份內部備忘錄中向成員表示。
「部分人員整夜滯留卻無酒店安排，也聯繫不到機組追蹤部門或酒店/禮賓服務臺尋求幫助，完全處於被動狀態且未收到公司任何溝通。」
備忘錄還稱：「在此次非正常航班運營期間缺乏支持和基本資源不僅不可原諒——更是公司對其空乘人員責任的嚴重失職。」
事件起因似乎是美航在當天太晚才決定因惡劣天氣取消航班，這意味著機組調度和酒店預訂部門在極短時間內被重新安置空乘人員住宿的請求壓垮。
滯留空乘人員試圖聯繫公司安排酒店房間，卻發現電話長時間等待接聽，因為數百名其他機組人員也在爭相聯繫能為其安排當晚滯留城市住宿的人員。
儘管紐約（尤其是紐瓦克機場）的問題（該問題導致周六晚上乘客被困機上數小時）被廣泛報導，但混亂狀況迅速蔓延至全美，多個機場出現大規模航班取消。
這並非美航空乘人員因夏季天氣原因而首次遭遇無處過夜的窘境。
2021年，機組工會曾威脅稱若美航不解決其外包酒店預訂服務臺的問題（該服務臺未能為因深夜航班取消或延誤而滯留的空乘預訂房間），將採取法律行動。
同樣的問題也影響到了飛行員，導致部分飛行機組人員拒絕起飛，直至美航確認已為其在目的地預訂酒店住宿。
代表美航飛行員的聯合飛行員協會（APA）已再次敦促其成員在必要時延遲航班起飛，直至住宿安排得到確認。