乘務長是空中服務產品質量控制的關鍵人物。為進一步提高服務質量，加強乘務組管理和建設，國航重慶分公司客艙服務部於8月11日開始分三期進行了乘務長管理能力培訓。
培訓的授課老師由部門領導幹部擔任，內容主要有四個部分：《乘務長職責與使命》講述了乘務長如何看待自己職責的重要性，大膽管理，注重細節，在飛行的四個階段發揮作用； 《如何提升乘務長執行力》一課通過診斷當前乘務長執行力現狀，分析原因，結合實際案例提出了提升執行力的方法；《乘務員素養》從乘務員專業素養的角度，講授了素養的評估、素養和業績等內容；《企業團隊建設》提出了從八個方面加強團隊建設，以及乘務分部團隊建設的四個階段。課程內容豐富、生動、切合實際，有利於乘務長進一步提高綜合能力、勝任自己的工作。
國航重慶分公司客艙服務部所有乘務長在繁忙的工作之餘調整了航班任務，專心聽講，認真做筆記，並參加了考試。考試成績將納入將來的乘務長考評。