快遞搜7月9日消息，英國最新客戶滿意度指數(UKCSI)顯示，John Lewis以86.7分的成績超越M&S（非食品85.4分/食品85.6分），重奪零售業滿意度榜首。這一逆轉得益於其"Never Knowingly Undersold"價格承諾的回歸，標誌著該百貨公司在經歷年初被超越後成功實現經營 turnaround。儘管旗下Waitrose超市排名下滑至第26位（82.4分），John Lewis Partnership整體仍保持前十。客戶服務研究院CEO指出，滿意度提升與利潤增長正相關，印證了客戶體驗對品牌韌性的關鍵作用。該指數基於6萬消費者在服務體驗、投訴處理等維度的評價。