據One Mile at a Time報導，在美國三大航空公司中，美聯航在技術方面獨樹一幟。它的客戶服務技術非常出色，並且美聯在這一領域不斷努力實現差異化。
例如，美聯近日剛剛正式推出了一些個性化的移動App新功能，旨在使乘客在進行航班中轉時更加輕鬆。
在美聯航的美國樞紐機場進行航班中轉的客戶，現在可以訪問美聯航App中的一個特別專欄，其中包括中轉航班倒計時、到達中轉航班登機口的個性化逐步指引及預計步行時間、實時航班狀態更新、關於較長時間中轉停留的小貼士，以及相關通知（前提是已啟用美聯航ConnectionSaver技術以讓飛機等客戶）。
這些新功能擴展了美聯航的ConnectionSaver技術（這是一款AI工具，自2019年推出以來，已為超過330萬名客戶進行航班中轉提供了幫助）。該工具能夠自動識別出哪些離港航班可以等待中轉客戶，而不會延誤已登機客戶的準時到達。現在，客戶在自己手機屏幕上就可以全面查看他們的中轉航班信息。
更具體地說，客戶根據他們的中轉航班情況可以期待以下個性化信息：
對於中轉時間充裕的旅客：美聯航App會提供關於航班中轉的個性化狀態更新，包括登機倒計時、登機口間的指引，以及在大型機場遊覽或長時間中轉時的個性化小貼士，如美聯航休息室的位置詳情。
對於中轉時間緊張的旅客：美聯航App會提供關鍵信息以幫助他們在機場中導航，包括登機時間、步行時間、登機口編號等，並且如果他們的下一個航班因ConnectionSaver而正在等待他們，他們也會收到App通知。
對於錯過中轉航班的旅客：他們會自動收到個性化的重新預訂選項，以幫助他們重新上路。旅客可以選擇重新預訂已確認航班，也可以選擇加入較早航班的候補名單（如果有座位空出）。
在今年春季的測試期間，美聯航已對這些App功能進行了試驗，在此期間，超過35萬名客戶使用了這些新功能。