據Business Standard報導，據調查平臺LocalCircles公布的數據，過去12個月內，近八成的印航乘客表示遇到過飛機質量和維護問題，這一比例由2024年的55%驟增至2025年的79%，乘客滿意度顯著下降。
此次乘客不滿激增的原因之一是印航AI171航班墜毀的悲劇性事故。該起事故造成機上241人遇難，引發乘客對印航安全標準的廣泛質疑。涉事飛機為波音787夢想客機，目前正被監管機構密切審查，重點關注包括安全檢查是否存在疏漏以及長期維護中可能存在的問題。
乘客信任度持續下滑
調查還顯示，乘客的整體信任度正顯著下滑。許多人不僅因恐懼取消或推遲出行，還因事故後航空公司加強技術檢查所帶來的頻繁航班延誤而感到不滿。
此次調查覆蓋印度307個地區的15000名受訪者，包括城鄉乘客群體。其中男性佔63%，女性佔37%。
儘管在準點率和員工服務等方面略有改進，但從整體來看，乘客在多個服務維度上的不滿情緒正在加劇。
監管壓力加大
針對社會持續關注，印度民航總局（DGCA）已就空難事件啟動調查，特別聚焦印航的維修維護流程。然而，DGCA尚未對乘客普遍反映的服務質量問題作出回應。
在持續的輿論壓力下，印航已有三名負責機組排班的高級管理人員於6月22日被停職。DGCA也警告稱，若再次發生類似違規行為，該航空公司的運營許可或將受到影響。
目前，外界呼籲設立一個由印度民航總局與印度消費者保護局聯合組成的監管小組，以加強對航空安全與服務質量的綜合監管，確保乘客權益和飛行安全。