日前，多個國家的使節及其隨行人員乘坐南航的航班由北京前往平壤，該航班因天氣原因備降瀋陽。由於平壤的天氣遲遲不夠飛行標準，該航班在瀋陽整整延誤了四個小時之後又返航北京。即便如此，這些外國使節們不但沒有絲毫的抱怨，而且在臨行前紛紛向南航北方分公司的地面服務人員豎起了大拇指，盛讚南航的服務。
當日下午4:00左右，南航北方分公司地面服務保障部服務室的工作人員接到通知：因為雷雨天氣，由北京飛往平壤的航班將在瀋陽備降，航班上僅有的12名旅客為多個國家派駐聯合國的代表及其隨行人員。服務室立即啟動航班延誤服務預案，並提高了服務標準，組建了由當日值班主任、2名精通韓語和1名精通英語的服務員組成的禮儀服務組。航班延誤，服務不能延誤。備降瀋陽的航班落地後，服務員們熱情地把12名特殊旅客接到了頭等艙候機室，先安排他們休息。為了減少旅客的煩躁情緒，服務員及時為他們送上種類齊全的報紙、雜誌，打開了電視，並為他們提供各種飲料，還向他們介紹瀋陽的風土人情、名勝古蹟，特別是瀋陽世界園藝博覽園。考慮到這些使節們來自不同的國家，有著不同的飲食習慣，在為他們提供晚餐時，服務員們不是完全按照規定配備晚餐，而是事先詢問他們還想吃些什麼。有的想吃蛋炒飯，有的想吃具有中國特色的食品小籠包，還有的想吃……於是，服務員們立即與機場內和周邊的大餐廳和賓館聯繫。不巧的是，這些餐廳和賓館有的不做小籠包，有的做，但是都已經賣完了。服務員們沒有灰心，與做小籠包的餐廳協商，請求餐廳再做幾屜小籠包。為了外國使節，餐廳領導很爽快地答應了。就這樣，外國使節們如願以償地吃上了中國小籠包，開心地笑了。在長達四個小時的延誤時間裡，服務員們每隔一段時間，就向外國使節們通報航班的動態。
儘管飛機延誤時間較長，但工作人員真誠熱情、細緻入微的人性化服務讓外國使節們切身感受到了南航對旅客的尊重和熱心。他們對所享受的服務十分滿意，動情地說：「南航的服務是我們在中國乘坐的所有航空公司中最好的。儘管我們沒有完成旅行，但南航的服務依舊讓我們感受到了溫暖和快樂。」