| 快递搜·KdSo >> 物流电商新闻 順豐打造極致物流服務體驗破解６１８高峰期爆單難題－快遞搜
一年一度的618購物節如火如荼，消費熱情高漲的同時，快遞行業也迎來了業務量激增的高峰期。今年的618，順豐以極致物流服務持續刷新快遞時效，提升消費體驗，使高峰期包裹最快可實現分鐘級送達。 黃先生在東莞市經營一家3C配件電商平臺，他表示，618大促活動高峰訂單量激增，很擔心激增的訂單會受到整個市場物流高峰影響，影響平臺對發貨時效的考核。為最大限度保障發貨效率，順豐客戶經理陳培坤從高峰期的前一天便全程駐點在黃先生的公司，並協調近10人次高峰駐點，全力保障5萬+訂單的發貨時效。同時，陳培坤提前了解黃先生公司產品的相關參數，定製了專屬打包配套工具，利用創新式「抽屜」預裝、套袋的模式，提高打包、裝車效率的同時，使黃先生公司產品完美契合車廂裝載，提升發貨效率近2倍。
618期間，同樣因為單量激增喜憂參半的，還有在和田玉都城經營珠寶玉器生意多年的老趙。珠寶、3C等產品價格昂貴，如何保證產品完好如初地送到收件人手裡，也是物流行業所面臨的巨大挑戰和壓力。 為解決這一問題，順豐618期間利用視頻追溯高拍儀，全程記錄打包過程，為特殊專業市場商戶提供寄出前超高清視頻追溯，解決了退貨、貨不對版、少貨等售後處理難的問題。同時，商戶還可以分享溯源視頻給下單的消費者，提高消費者的信任度與安全感。據了解，這項設備已經在雲南、新疆、河南、廣東等高價值珠寶市場投入使用，遺失問題得到大幅改善，實實在在地幫助商戶降低了貨物退貨率、理賠金額及售後處理周期。
今年的618對於常年居住在西藏阿里地區的央拉而言意義非凡，因為今年是她第一次真正意義上參與618購物節狂歡。過去，收發快遞對於她來說是漫長的等待，網購的東西往往需要8至15天才能送達，許多時候更會因為天氣原因無法預估到達時間。隨著今年3月份，阿里地區順豐營業站點的正式開通，央拉終於可以像其他地區的消費者一樣熱情滿滿地參與618搶購了。央拉說，她這次從廣州購買的東西顯示5天時間便可送貨上門，這在之前幾乎是不可能的事情。
隨著越來越多的快件進駐到阿里地區，順豐在阿里的站點日均收派件量已超500票，阿里購物不再受限於地域，當地居民可以通過順豐快速、安全、貼心的服務，隨時享受全國各地的優惠活動和優質商品。順豐的入駐，對當地的物流服務能力形成強有力的補充，快遞處理能力提升超30%以上。同時，還帶動了當地農牧民就業，推動了當地特色農牧產品產業鏈品牌建設，為阿里地區乃至西藏實現高質量發展注入動力。 物流行業的高速發展、服務邊界的不斷拓寬，也離不開創新技術的加持。此次618退貨高峰期間，順豐依託自身科技實力，將無人車技術應用到校園派件場景中，「校園網紅」一經亮相，不僅成功縮短了客戶的等待時間，更實現了線上線下的完美融合，讓二者的交互更加直接、便捷。
無論是3C電子還是珠寶玉器，無論是在城市角落還是世界屋脊，面對618等物流高峰期的各類考驗，順豐憑藉著自身強有力的底盤實力及專業運輸網絡與科技能力，以高品質的服務能力，滿足高峰期下不同消費場景、不同消費人群的寄遞需求，為商家和消費者打造更快、更優質的物流體驗。
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