| 快递搜·KdSo >> 物流电商新闻 ＤＨＬ國際快遞：人工智慧，從創新驅動到核心支撐的跨越（２０２５年電子商務趨勢報告）－快遞搜
DHL電子商務發布了最新的《2025年電子商務趨勢報告》，該報告基於對全球24個主要市場的2.4萬名在線購物者的調查。今年的報告包括八個章節，涵蓋了六種類型的購物者和四個代際人群，顯示了不斷變化的消費者期望如何改變電子商務的面貌。雖然該報告涵蓋了從跨境購物到黑色星期五等促銷活動的流行等方方面面，但有四個方面的發展非常引人注目：人工智慧和社交商務正在改變在線購物的方式，配送選項對轉化率的重要作用，以及可持續性對購物者忠誠度的影響。 「重要的是要明白，在電子商務中，不僅僅存在一種類型的在線購物者或一種類型的市場。放棄購物車的原因可能非常不同。我們的電子商務趨勢報告分析了影響全球在線購物的趨勢和發展，以幫助我們的客戶發展他們的業務。物流在這一過程中發揮著至關重要的作用，我們將自己視為為客戶提供相關見解、專業知識和解決方案的合作夥伴，以增加他們的成功，」DHL電子商務執行長Pablo Ciano表示。 人工智慧購物：更智能的體驗，更高的期望 生成式人工智慧的進步預示著下一次工業革命。但人工智慧將如何影響網上購物呢?DHL最新的《電子商務趨勢報告》顯示，人工智慧是最受消費者歡迎的創新之一，全球十分之七的購物者(德國57%)希望在線零售商提供人工智慧購物功能。虛擬試穿、人工智慧購物助理和語音控制產品搜索是消費者想要積極使用的功能列表中的首要功能。語音購物已經在上升：全球37%的在線購物者(德國30%)——以及幾乎一半的社交商務用戶——通過語音命令購物。隨著人們對數位化的期望越來越高，人們對結合了功能和娛樂的直觀、技術支持的購物體驗的需求也越來越高。 社交商務正在成為新的電子商務 傳統的基於網站的網上商店正越來越多地被社交平臺所取代或繞過。消費者使用抖音、Instagram和Facebook等應用程式不僅是為了瀏覽，也是為了購物。十分之七的購物者(53%的德國人)表示他們已經通過社交媒體購物，同樣比例的人預計到2030年社交媒體平臺將成為他們的主要在線市場。社交媒體也會推動決策：82%的購物者(在德國為77%)表示，病毒式傳播趨勢和社交話題會影響他們的購買決策。TikTok尤其在泰國等新興市場推動了變革，86%的在線購物者表示他們通過這款應用購物。在德國，Instagram是最受歡迎的社交媒體平臺，佔34%。向社交商務的轉變標誌著品牌與受眾建立聯繫的方式和地點發生了重大轉變，需要為應用內轉換設計無縫的移動原生體驗。 送貨和退貨：最終的轉換驅動因素 雖然新技術不斷改變數字購物體驗，但配送和退貨選項等基本因素仍然對購物車放棄產生最大影響。在舒適度、靈活性和操控性方面，客戶不願意妥協。事實上，81%的消費者(在德國為85%)表示，如果沒有首選的送貨方式，他們會放棄購買。同樣重要的是退貨流程，79%的人(同樣來自德國)認為這是他們放棄購買的一個原因。信任也起著重要作用：四分之三的購物者(也在德國)表示，如果他們不信任運輸服務提供商，他們就不會從在線零售商那裡購物。這些期望強調了透明、以客戶為中心的物流戰略的重要性——這不僅是一項運營挑戰，也是轉換過程的重要組成部分。 可持續發展與循環經濟：從流行語到企業業績的決定性因素 可持續性已經從一個差異化因素演變為一個關鍵的消費者需求。在全球範圍內，72%的顧客(德國59%)在網上購物時關注可持續性。對許多人來說，這不僅僅是包裝或運輸——三分之一的購物者(德國29%)表示，由於對可持續性的擔憂，他們已經放棄了購買。在Z世代中，這個數字幾乎是二分之一。超過一半的消費者(德國60%)出於環保和成本效益的考慮選擇二手或翻新產品。此外，58%的買家(德國為50%)願意參加零售商提供的回收或回購計劃。這些本· 以上便是本期快遞搜為您分享的全部內容，若您還有任何國際物流的服務需求，建議您先諮詢快遞搜專業的國際物流顧問獲取定製方案。快遞搜提供了免費的智能實時比價服務，助您節省更多的物流成本。 访问：248
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