| 快递搜·KdSo >> 物流电商新闻 美國關稅衝擊下，跨境電商賣家需速啟 「服務保衛戰」（跨境電商平臺緊急提醒）－快遞搜
受美國關稅政策持續影響，跨境物流運輸面臨清關流程延長、物流時效長等問題，可能導致買家收貨延遲，進而引發買家體驗受損、糾紛和退款等風險。在此關鍵時期，平臺呼籲所有商家朋友立即行動，以「主動服務、快速響應、最優方案、最佳保障、最高誠意」為核心，維護好買家體驗、保障好訂單! 一、商家行動要求：主動服務、及時響應、穩履約+拼服務 1、全天候服務響應：確保客服7*24小時在線，優先處理受政策影響的訂單諮詢，主動聯繫買家說明情況並提供解決方案。爭取通過您的優質服務，買家能耐心的等待貨物投遞，促成交易的順利完成。 2、靈活補救延遲訂單： 1)臨近承諾運達時效的訂單：提前告知買家可能延遲，主動管理預期;對等待時間較長的訂單，可主動提供小額優惠券、下次訂單折扣等補償，以緩解買家不滿情緒。 2) 超過承諾運達時間的訂單： a、若買家尚未發起糾紛，建議立即採取補救措施!通過IM、站內信等方式主動告知買家最新物流進展，並提供物流追蹤連結及截圖。 b、若包裹已到達目的國海關，需密切關注清關狀態，並協助買家完成清關。 c、若物流長時間無更新(如5天以上)，優先與買家協商解決方案——買家同意情況下，快速補發(選擇高效物流渠道)或提供小額優惠券(Coupon)補償，保證訂單順利完成並提升買家滿意度。 二、平臺全力護航：商家交易順利達成的支持與保障 平臺將重點關注商家IM回復時效、超期訂單重發率、Coupon補救訂單比例、糾紛和解率及退款率等核心指標，基於以上綜合表現篩選出服務優質的商家，提供流量傾斜、指標考核保護、優先享受平臺服務及保障支持等重磅權益，助力優秀履約和服務的商家獲得更多的生意及保障機會。 1、流量、權益等資源傾斜：對積極補救買家體驗、主動服務+提供良好售後的優質商家，平臺將在搜推流量、營銷活動位及廣告權益上給予額外支持。 2、處置豁免與指標考核保護：針對因關稅政策導致物流延遲的訂單，平臺將酌情對相關場景的處置進行豁免，如成交不賣、未如期發貨等，同時不計入商家責任糾紛率、責任退款率，保障商家權益不受影響。 3、糾紛處理機制：平臺將根據買/賣雙方協商情況，酌情延長糾紛協商/處理的時間，助力商家與買家的和解、重發或補償挽留等事宜，保障好買/賣雙方的權益。 註：平臺將嚴格監測商家的服務質量、響應時效和超承諾運達期訂單的妥投及補救情況，若您的店鋪出現集中的服務和售後類問題，如大量糾紛、退款、超期未妥投訂單等，平臺將會採取包括但不限於限流、違規行為重罰和強制退款等措施。 商家朋友們，此刻每分遲疑都會消耗買家的信任，當前正是大家拼服務、拼售後、為維護買家拼盡全力的時候，請您立即行動，用極致服務贏回客戶，建立信任且長久的合作關係! 以上便是本期快遞搜為您分享的全部內容，若您還有任何國際物流方面的服務需求，請諮詢快遞搜專業的國際物流顧問。 访问：41
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