臨近端午節，安徽省合肥市為民服務中心三樓交通運輸綜合服務窗口人頭攢動，工作人員賈訊面前的電腦屏幕上，一個醒目的「數字員工」圖標正在閃爍，不到10秒鐘，一單普通貨運車輛年審核驗工作就順利完成。「兩個月前，遇到這種需要跨系統核驗的複雜事項，沒有20分鐘根本辦不完，現在只需一半的時間就能辦結了。」賈訊笑著說。
作為安徽省最繁忙的交通運輸政務服務窗口之一，合肥市為民服務中心交通運輸綜合服務窗口每年辦理業務超20萬件，平均每天都要辦理業務近千件。長期以來，多系統切換核驗、手動錄入表單、審批風險難排查等問題，不僅讓窗口工作人員疲於應付，也耗費大量群眾辦事時間，制約政務服務提質增效。
今年1月起，安徽省交通運輸綜合執法監督局深入一線開展蹲點調研，精準梳理出人工核驗難、重複工作多、風險預警不足三大核心問題，並依託安徽省「網際網路＋政務服務」平臺，運用國產化大模型和機器人流程自動化技術，創新研發出交通運輸政務服務AI「數字員工」。
「我們沒有對原有業務系統進行大拆大建，而是採用非侵入式建設方案，用最小投入實現最大效益。」安徽省交通運輸綜合執法監督局科技信息處工程師薛盤芬介紹，目前已有4位技能各異的「數字員工」正式上崗，具有跨系統自動查詢核驗、光學字符識別和智能填單等功能，並以桌面伴隨模式全程輔助窗口工作，實現從「智能問答」到「智能辦事」的關鍵跨越。
「『數字員工』上崗後，窗口服務發生了很多變化。」合肥市為民服務中心交通運輸綜合窗口首席代表葛歡算了一筆帳：目前車輛查驗核驗、外省車輛轉入等高頻業務全面提質增效，業務高峰期辦件整體效率提升超40％，平均辦理時長壓縮至5分鐘，忙時每日累計釋放10餘小時人力。此外，「數字員工」的智能風控功能上線以來，已精準排查出多起審批合規風險，進一步築牢政務審批安全防線。
從「人工跑」到「數據跑」，從「群眾等」到「服務快」，安徽省交通運輸系統以數位技術賦能政務改革，用科技力量破解基層痛點。下一步，安徽交通將持續拓展「數字員工」的應用場景，推動人工智慧與交通運輸政務服務深度融合，不斷提升群眾辦事獲得感和滿意度。