DHL最新發布的《2026年電商趨勢報告》揭示了全球消費者行為的深層變革：物流體驗依然是決定購買成敗的關鍵，高達三分之二的在線消費者會因配送選項不合心意而直接放棄購買，免費配送依舊是最強效的轉化催化劑；與此同時，消費者對可持續發展的敏感度顯著提升，超過三分之一的人會在缺乏環保證明時取消交易，且跨境購物熱情空前高漲，70%的消費者在過去一年中進行過海淘，較2025年增長10個百分點；儘管AI助手的使用率已達38%，但人類對傳統交互方式的堅守依然頑固，41%的消費者明確表示完全拒絕使用語音搜索進行購物。